Contact & support
Snel bij de juiste hulp.
Support via e-mail en WhatsApp is bij je stream inbegrepen. We bewaken 24/7 de bereikbaarheid van je stream. Valt je encoderverbinding weg, dan neemt de beschikbare back-upbron of ingestelde reserve-audio over.
Kies je contactroute
Iedere vraag direct op de goede plek
Een ticket geeft onze technici de meeste context. WhatsApp is geschikt voor een snelle vraag; voor uitleg die je zelf direct kunt volgen staat de kennisbank klaar.
E-mail en supportticket
De beste route voor technische vragen, wijzigingen en zaken waarbij screenshots of logbestanden nodig zijn.
Voor een snelle vraag of een urgente situatie met directe impact op je uitzending. Stuur je klantnaam, station en een korte omschrijving mee.
Kennisbank
Vind direct uitleg over je controlepaneel, streams, AutoDJ, DJ-bronnen, Metrics, players en veelgebruikte instellingen.
Advies & verkoop
Bespreek een nieuw pakket, een overstap, DAB+ en FM, extra capaciteit of een inrichting voor meerdere stations.
Remote support
Service met een duidelijke prijs
De eerste remote installatie van je encoder is inbegrepen. Voor andere werkzaamheden spreken we vooraf af wat we doen en wat het kost. 24/7 telefonische bereikbaarheid is een afzonderlijke betaalde dienst. Eigen toegang tot uitgebreide monitoring, inclusief het studiosignaal bij de encoder, is bij te bestellen voor €10,00 per maand inclusief btw.
Encoder installeren
We helpen je op afstand met de eerste installatie van je encoder.
In overleg
Op afspraak
- Afspraak voor de installatie
- Encoder verbinden met je stream
- Samen de verbinding controleren
Overige remote hulp
Voor andere werkzaamheden op je computer, encoder of uitzendsoftware.
€60,50
Inclusief btw per uur
- Werkzaamheden vooraf afstemmen
- Tarief vooraf duidelijk
- Uitleg over de aanpassingen
24/7 telefonisch
Direct telefonisch contact bij urgente storingen die niet bij de klant zelf liggen.
€12,10
Inclusief btw per maand
- Een apart storingsnummer
- Dag en nacht telefonisch bereikbaar
- Los van de inbegrepen bereikbaarheidsbewaking
Een remote sessie start uitsluitend na afspraak. Je blijft aanwezig tijdens de werkzaamheden en ontvangt uitleg over de uitgevoerde aanpassingen. Genoemde tarieven zijn inclusief btw.
Heldere ondersteuning
Welke vorm van hulp past bij jouw situatie?
- Hulp bij je dienst
- Support via e-mail en WhatsApp is standaard inbegrepen. We bewaken 24/7 de bereikbaarheid van je stream. Valt je encoderverbinding weg, dan neemt de beschikbare back-upbron of ingestelde reserve-audio over.
- Remote support
- Hulp op afstand bij je encoder stemmen we vooraf af. Het tarief en de werkzaamheden worden bevestigd voordat een afspraak wordt uitgevoerd.
- 24/7 telefonische bereikbaarheid
- 24/7 telefonische bereikbaarheid is een afzonderlijke dienst van €12,10 inclusief btw per maand. Je krijgt een apart nummer voor directe telefonische hulp bij urgente storingen.
Nog niet zeker welke route je nodig hebt?
Stuur ons een WhatsApp-bericht met je station en vraag. We helpen je kiezen tussen een ticket, remote support of persoonlijk advies.